1. Sipariş kanalları
Sipariş; doğrudan WhatsApp veya telefon üzerinden ya da sitede bağlantısı verilen yemek platformlarından iletilebilir. Site içinde çevrim içi ödeme alınmaz ve otomatik sipariş oluşturulmaz.
2. Sipariş öncesi teyit
Doğrudan siparişlerde aşağıdaki bilgiler hazırlık başlamadan önce teyit edilir:
- Ürün, porsiyon, adet, garnitür ve varsa özel notlar,
- Toplam fiyat ve varsa teslimat bedeli,
- Teslimat adresi ve hizmet bölgesi,
- Tahmini hazırlık ve teslimat süresi,
- Ödeme yöntemi.
Platform siparişlerinde fiyat ve koşullar ilgili uygulamanın sipariş ekranında gösterilir ve ilgili platformun kuralları uygulanır.
3. Teslimat
Teslimat bölgesi ve süresi; mesafe, yoğunluk, hava, trafik ve kurye durumuna göre değişebilir. Verilen süre tahminidir. Adresin eksik veya yanlış verilmesi, alıcıya ulaşılamaması ya da hizmet bölgesi dışında kalması hâlinde işletme kullanıcıyla iletişim kurar.
4. İptal
Hazırlık başlamadan önce iptal talebi mümkün olan en kısa sürede telefon veya WhatsApp üzerinden iletilmelidir. Ürün kişiye özel şekilde hazırlanmaya başladıktan sonra iptal talebi, ürünün niteliği ve yapılan masraf dikkate alınarak değerlendirilebilir. Platform siparişlerinde iptal işlemi ilgili platformdan yapılır.
5. Cayma hakkı ve gıda ürünleri
Çabuk bozulabilen, son kullanma tarihi geçebilecek veya tüketicinin talebi doğrultusunda hazırlanmış gıda ürünleri, mevzuattaki şartlar oluştuğunda genel cayma hakkı istisnaları kapsamında olabilir. Bu durum; ayıplı, eksik, yanlış veya güvenli olmayan ürünlere ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz.
6. Hatalı, eksik veya ayıplı ürün
Siparişinizde eksik, yanlış, bozuk veya ayıplı ürün bulunduğunu düşünüyorsanız teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede 0505 491 14 17 numarası üzerinden iletişime geçin. Sipariş bilgisi ve mümkünse ürün fotoğrafı incelemeyi hızlandırır.
Duruma göre eksik ürünün tamamlanması, ürünün yenilenmesi, uygun bedel indirimi veya iade seçenekleri değerlendirilir. Kanundan doğan tüketici hakları saklıdır.
7. Alerjen ve özel talepler
Menüde ürün içerikleri ve alerjen bilgilendirmeleri sunulsa da aynı hazırlık alanında farklı ürünlerle çapraz temas ihtimali bulunabilir. Ciddi alerjisi veya özel beslenme gereksinimi bulunan kullanıcı sipariş vermeden önce doğrudan işletmeyle görüşmelidir.
8. Şikâyet ve çözüm
Talepler öncelikle işletmeyle doğrudan iletişim kurularak çözülmeye çalışılır. Uyuşmazlık hâlinde tüketicinin, yürürlükteki mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi gibi yetkili mercilere başvuru hakkı saklıdır.